本周的主题是 Retention Business 留存生意。

在一条推文中，Linear 的创始人 Karri Saarinen 这样写道：

Most of us are in the retention business. We like to see our customers stick around, build trust and loyalty. Quality of the product, and customer is one the key drivers of that - yet many companies forget that.

我们大多数人都是在做留存生意。我们希望看到我们的客户留下来，建立信任和忠诚度。产品质量和客户是关键驱动因素之一——但许多公司忘记了这一点。

这句话是在一大段关于 Quality 品质的讨论中的结尾。他援引 Timeless Way of Building 一书中的 quality without a name 概念：

What he is saying is that quality exists, it can be experienced and perceived, but it cannot be described by words. A town, place, or building that just feels good and natural.

他的意思是，品质是存在的，它可以被体验和感知，但它不能用言语来描述。城镇、地方或建筑就是那么美好和自然。

「无名的品质」无法被衡量，按照管理的常识，无法衡量，也就无法被激励，进而就无法被实现。这种还原论式的观念自工业革命后就薪火相传，直到今天 AI 降临，仍然具有统治性的思想地位。持有此种观点或许会让管理工作变简单——恐怕也是管理大规模业务的唯一方法，人和人的信任度随着群体规模的上升而下降，这时只有数字简单可依赖。

自然而美好的品质并非完全无法被数字衡量，六西格玛这样的质量标准已经被广泛应用了，但它是属于制造业时代的。在软件时代，产品和服务的界限已经非常模糊，一款软件需要在生命周期中持续一贯的保持品质；而在所有的软件中，平台是最为复杂的，它拥有多样的参与者，在渡过了最初的冷启动期之后，往往会跨越更长的时间周期。

长周期的问题是什么呢？